En Florentino cada cuadro se imprime y se enmarca a pedido, especialmente para vos. Por eso la elaboración lleva de 15 a 20 días aproximadamente, y cada pieza viaja hasta tu casa protegida en una caja de madera con nuestro sello.
Sabemos que colgar un cuadro es una decisión que se toma con la pared enfrente, no con una pantalla. Por eso queremos que lo compres tranquilo.
La obra debe estar sin uso, sin marcas ni perforaciones, completa y en las mismas condiciones en que la recibiste.
Tiene que volver en su embalaje original (la caja de madera con la que llegó) o en uno equivalente que la proteja. Guardalo hasta estar seguro de que te quedás con el cuadro.
El retiro lo coordinamos nosotros, con nuestro transporte, para asegurarnos de que la obra viaje protegida.
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2550 0137 dentro de los 10 días corridos de recibida la obra.
Indicanos tu nombre completo y el número de pedido.
Coordinamos con vos el retiro de la obra.
Una vez que recibimos la obra y verificamos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reintegro se acredita según los tiempos de cierre de tu tarjeta y del emisor. Si pagaste por transferencia, el crédito va a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
Revisá la obra al recibirla, delante del transportista si podés.
Si llega dañada o detectás una falla de fabricación, escribinos dentro de las 48 horas de recibida a [email protected], con:
El número de pedido.
Fotos de la obra donde se vea el daño.
Fotos de la caja y del embalaje tal como llegaron.
Analizamos el caso y, si corresponde, reponemos tu cuadro sin ningún costo para vos: producimos la obra de nuevo y la enviamos con los mismos plazos de elaboración de la compra original. La logística de retiro y reenvío corre por nuestra cuenta.
Todas nuestras obras cuentan con garantía legal de 6 meses desde la entrega, por defectos de fabricación, impresión o enmarcado.
Cumplido el plazo de 10 días corridos no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la elección de la imagen, la medida o el marco. Cada cuadro se imprime y se enmarca a pedido, y una vez vencido ese plazo la pieza ya no puede reingresar al circuito.
Por eso te pedimos que uses los 10 días: colgalo, miralo con tu luz, vivilo unos días. Para eso está el plazo.
Esto no afecta la garantía de 6 meses por fallas de fabricación, impresión o enmarcado, que sigue vigente y se gestiona como te explicamos más arriba
Esta política respeta y no reemplaza los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. El derecho de revocación de 10 días corridos para compras a distancia es irrenunciable.
Podés ejercerlo también desde el Botón de arrepentimiento disponible en el pie de nuestro sitio, o presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ingresando acá.
